Reklamace

Chceme, aby vše fungovalo bez komplikací. Pokud se zbožím něco není v pořádku nebo ho potřebujete vrátit, postup je jednoduchý a přehledný.

🔧 Reklamace zboží

Kdy můžete zboží reklamovat

Pokud jste spotřebitel, máte právo uplatnit reklamaci vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
U podnikatelů (B2B) odpovídáme za vady existující při převzetí zboží. Zjevné vady je nutné oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí. Pokud je u konkrétního produktu uvedena záruka pro podnikatele (např. „Záruka: IČ 3 měsíce“), poskytujeme tuto smluvní záruku v uvedeném rozsahu. U vybraných firemních zákazníků může být délka záruky prodloužena na základě individuální dohody.

Reklamovat lze zejména zboží, které:

neodpovídá popisu,
nefunguje správně,
je poškozené,
má výrobní vadu.

Jak reklamaci uplatnit (krok za krokem)

1️⃣ Kontaktujte nás (doporučeno)

Napište nám e-mail na info@servisnidily.cz nebo se zastavte osobně na prodejně.
V e-mailu prosím uveďte číslo objednávky, popis závady a ideálně přiložte fotografii nebo krátké video – výrazně to urychlí vyřízení reklamace.

2️⃣ Odešlete zboží k reklamaci

Zboží můžete rovnou zaslat nebo osobně předat na níže uvedenou adresu, není nutné čekat na další potvrzení.

📍 Adresa pro reklamace a vrácení zboží:
Servisní díly s.r.o.
Podolská 127/98, 147 00 Praha – Podolí
📞 777 011 990
📧 info@servisnidily.cz

📦 Zboží prosím zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
Do zásilky přiložte kopii dokladu o nákupu nebo uveďte číslo objednávky.

3️⃣ Formulář (volitelné)

K reklamaci nebo odstoupení od smlouvy můžete přiložit vzorový formulář, který vám zasíláme v příloze e-mailu s potvrzením objednávky.
Použití formuláře není povinné – reklamaci lze uplatnit i bez něj.

4️⃣ Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (u spotřebitelů), obvykle však výrazně dříve.
O průběhu a výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.

Jak reklamaci vyřídíme

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (u spotřebitelů), obvykle však mnohem dříve.

V závislosti na povaze vady vám nabídneme:

opravu zboží,
výměnu za nové,
přiměřenou slevu,
nebo vrácení peněz.

O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.

🔄 Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Právo na vrácení

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Toto právo se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku (např. zboží upravené na míru).

Vrácení zboží – firemní zákazníci (B2B)

Firemním zákazníkům umožňujeme vrácení zboží i mimo zákonný rámec, a to na základě individuálního posouzení. Doporučujeme vracet zboží co nejdříve od jeho převzetí a v nepoužitém stavu.

V případě, že je zboží rozbalené, použité nebo došlo k porušení ochranných pečetí (zejména u originálních dílů), může být při vrácení uplatněna přiměřená srážka z kupní ceny odpovídající stavu zboží a možnosti jeho dalšího prodeje.

O případném přijetí vrácení a výši vracené částky rozhodujeme vždy individuálně.

Jak zboží vrátit

1️⃣ Oznámení o odstoupení

Napište nám e-mail na info@servisnidily.cz, že odstupujete od smlouvy.
V e-mailu prosím uveďte číslo objednávky a číslo účtu, na který si přejete vrátit peníze.

2️⃣ Odeslání nebo osobní předání zboží

Zboží můžete rovnou zaslat nebo osobně předat na níže uvedené adrese – není nutné čekat na další potvrzení.

📍 Adresa pro vrácení zboží:
Servisní díly s.r.o.
Podolská 127/98, 147 00 Praha – Podolí
📞 777 011 990
📧 info@servisnidily.cz

📦 Zboží prosím zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

3️⃣ Stav vraceného zboží

Zboží vraťte ideálně kompletní, čisté a pokud možno v původním obalu.
Odpovídáte za případné snížení hodnoty zboží, pokud bylo používáno nad rámec běžného seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

4️⃣ Formulář (volitelné)

K odstoupení od smlouvy můžete přiložit vzorový formulář, který vám zasíláme v příloze e-mailu s potvrzením objednávky.
Použití formuláře není povinné – odstoupení lze učinit i jednoduchým e-mailem.

📦 Náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel, pokud se nejedná o odstoupení z důvodu porušení smlouvy z naší strany.

Specifika vrácení náhradních dílů

U náhradních dílů a komponentů, zejména elektronických dílů a dílů určených k instalaci, je nutné počítat s tím, že jejich instalací, zapojením, pájením, lepením nebo porušením ochranných prvků (pečetě, fólie, lepicí vrstvy) může dojít ke snížení jejich hodnoty nebo ke změně technického stavu.

V takovém případě může být při vrácení zboží uplatněna přiměřená srážka z vracené částky, odpovídající snížení hodnoty zboží ve smyslu § 1833 občanského zákoníku.

Zboží, které bylo trvale instalováno nebo jinak nevratně technicky změněno, nemusí být z bezpečnostních a technických důvodů možné uvést zpět do původního prodejního stavu.

💡 Doporučení před instalací náhradního dílu

Doporučujeme před samotnou instalací vždy otestovat náhradní díl „na sucho“, tedy bez lepení, pájení nebo jiné trvalé montáže.
Tento postup umožňuje ověřit funkčnost dílu i jeho kompatibilitu se zařízením, aniž by došlo ke snížení hodnoty zboží.

Testování před montáží je důležité zejména v případech, kdy je opravované zařízení nefunkční, poškozené nebo vykazuje další závady, které mohou ovlivnit výsledek opravy.

Pokud je díl před otestováním nalepen, zapojen, pájen nebo jinak trvale instalován, nelze již v některých případech jednoznačně posoudit, zda případná závada vznikla na samotném dílu, nebo v důsledku instalace či stavu opravovaného zařízení.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena (není-li dohodnuto jinak).

Vzorový formulář

K odstoupení od smlouvy můžete využít formulář, který vám zasíláme v příloze e-mailu s potvrzením objednávky.
Použití formuláře není povinné – odstoupit můžete i jednoduchým e-mailem.

💬 Potřebujete poradit?

Pokud si nejste jistí, zda je možné zboží reklamovat nebo vrátit, ozvěte se nám – rádi vám poradíme a navrhneme nejrychlejší řešení.

📞 +420 777 011 990
📧 info@servisnidily.cz